項(xiàng)目概況
物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購文件，并于2025年02月20日 09時(shí)00分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：JH25-210100-00426
項(xiàng)目名稱：物業(yè)管理服務(wù)
采購方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商
包組編號(hào)：001
預(yù)算金額（元）：668800
最高限價(jià)（元）：668800
采購需求：
查看 競(jìng)爭(zhēng)性磋商服務(wù)需求本項(xiàng)目共計(jì) 1 個(gè)包組，包號(hào)為 001 。包組內(nèi)不允許缺項(xiàng)。
履約期限：本項(xiàng)目服務(wù)期限為合同簽訂后一年,服務(wù)期滿后，如果采購方對(duì)成交供應(yīng)商的服務(wù)滿意，可續(xù)簽一年。續(xù)簽?zāi)甓阮A(yù)算以財(cái)政部門當(dāng)年審批數(shù)額為準(zhǔn)。
履約地點(diǎn)：沈陽市行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點(diǎn)。
付款方式：
付款條件付款比例付款時(shí)點(diǎn)為每完成3個(gè)月服務(wù)，按合同出具完成額發(fā)票且累計(jì)付款額不超過合同價(jià)款按同時(shí)段實(shí)際完成額支付滿足付款條件后應(yīng)即時(shí)付款，最長(zhǎng)不得超過10個(gè)工作日。
服務(wù)清單
包 組 號(hào)：001
包組名稱：物業(yè)管理服務(wù)
1.項(xiàng)目基本情況
1.1物業(yè)情況物業(yè)名稱物業(yè)地址物業(yè)管理服務(wù)沈陽市沈河區(qū)北二經(jīng)街55號(hào)
1.2 采購人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等
（1）采購人可提供的辦公室、值班室及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備清單
場(chǎng)地?cái)?shù)量設(shè)施設(shè)備、材料等安保值班室1間水、電源、手臺(tái)、安保設(shè)備保潔休息室1間水、電源
（2）維修工具、維修所需要材料費(fèi)用由采購人負(fù)責(zé)。
（3）中標(biāo)方提供日常保潔消耗品。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
（1）物業(yè)管理（建筑物）名稱明細(xì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)總面積建筑面積（㎡）6700㎡見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”需保潔面積（㎡）6700㎡見“3.3保潔服務(wù)”門窗門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）門200余個(gè)、窗600余個(gè)見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”地面總面積（㎡）院內(nèi)1000㎡見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”內(nèi)墻 飾面總面積（㎡）26800㎡見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”頂面總面積（㎡）500㎡見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”外墻總面積（㎡）20100㎡見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”會(huì)議室室內(nèi)設(shè)施說明會(huì)議室9個(gè) 、會(huì)議桌15張、會(huì)議椅200把、大屏幕3個(gè)、話筒30個(gè)見“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.3保潔服務(wù)”“3.5會(huì)議服務(wù)”會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）9個(gè)會(huì)議室總計(jì)面積1200㎡見“3.3保潔服務(wù)”“3.5會(huì)議服務(wù)”衛(wèi)生間衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）衛(wèi)生間15個(gè) 總面積600㎡見“3.3保潔服務(wù)”垃圾 存放點(diǎn)各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）1個(gè)垃圾存放點(diǎn) 10㎡見“3.3保潔服務(wù)”停車位車位數(shù)（地面）地面車位數(shù) 60個(gè) 充電樁車位1個(gè)見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”車行/ 人行口車行口車行口1個(gè)見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”人行口人行口1個(gè)見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”設(shè)施設(shè)備（可另行附表）電梯系統(tǒng)客梯1 在保 承載人數(shù)13人見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)總計(jì)200余臺(tái) 包含立式、掛式、多聯(lián)式 均在保見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”采暖系統(tǒng)散熱片供暖 、總計(jì)散熱片800余組見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”給排水系統(tǒng)11個(gè)下水井、1個(gè)水箱、1個(gè)水池見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”消防系統(tǒng)130余個(gè)滅火器見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”安防系統(tǒng)室內(nèi)室外80余個(gè)攝像頭 均在保見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”照明系統(tǒng)1600余組燈具見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”供配電系統(tǒng)2個(gè)配電室 、5個(gè)高壓柜、5個(gè)低壓柜見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
（2）物業(yè)管理（室外）
名稱明細(xì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)室外面積1000㎡見“3.3保潔服務(wù)”見“3.4公共秩序維護(hù)服務(wù)”綠化300㎡見“3.3保潔服務(wù)”音箱2個(gè)音箱見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”消防栓150余個(gè)滅火器見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”垃圾箱100余個(gè)見“3.3保潔服務(wù)”室外配電箱無見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”監(jiān)控80余個(gè)攝像頭見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”指示牌、顯示屏安全指示牌40余個(gè)、顯示屏10余個(gè)。見“3.3保潔服務(wù)”“3.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”3. 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序維護(hù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、食堂管理服務(wù)等。
3.1 基本服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目標(biāo)與責(zé)任結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
2服務(wù)人員 要求
（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
（2）根據(jù)采購人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報(bào)備。
（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得相關(guān)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ⻊?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。
（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報(bào)備。
（3）每季度至少開展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時(shí)報(bào)告采購人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4檔案管理
（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。③秩序維護(hù)服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。④保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑤其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
（5）根據(jù)采購人要求明確對(duì)分包供應(yīng)商的要求，確定工作流程。
（6）明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書和保密責(zé)任書。
（7）開展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評(píng)估服務(wù)效果，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)整。
（8）根據(jù)工作反饋意見與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
5服務(wù)改進(jìn)
（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
（3）需整改問題及時(shí)整改完成。
6重大活動(dòng) 后勤保障
（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來賓，展現(xiàn)良好形象。
（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。
7應(yīng)急保障 預(yù)案
（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。
（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購人購置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
8服務(wù)方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：總體服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、公共秩序維護(hù)方案、會(huì)議服務(wù)方案、食堂管理服務(wù)方案等。
9信報(bào)服務(wù)
（1）對(duì)郵件、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
（2）及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取。
（3）大件物品出入向采購人報(bào)告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。
10服務(wù)熱線及緊急維修
（1）設(shè)置24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線。
（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3.2 公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1基本要求
（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，巡檢1次。
（2）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。
（3）報(bào)修處理及時(shí)率100%；（夜間除外）急修接到報(bào)修后，五分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；小修接到報(bào)修后，十分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2設(shè)備機(jī)房
（1）設(shè)備機(jī)房門窗、鎖具應(yīng)當(dāng)完好、有效。
（2）每天至少1次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。
（4）安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當(dāng)齊全、完備，可隨時(shí)啟用。
（5）定期巡回檢查、做好維修保養(yǎng)記錄。
3給排水系統(tǒng)
（1）日常巡視設(shè)施設(shè)備、閥門、管道，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知采購人。
（2）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次。按規(guī)定時(shí)間通知采購人每年至少養(yǎng)護(hù)1次水泵。
（3）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購人。
（4）遇有跑水事故，維修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并通知采購人采取措施，確保無大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
（5）制定事故應(yīng)急處理方案。
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